✓ Resposta < 15 minuts

Suport IT 24/7: El teu equip tècnic dedicat sempre disponible

Helpdesk 24/7 en català monitorització proactiva i consultor senior assignat. Resolem incidències abans que impactin el teu negoci.

Tauler d'ajuda 24/7 en català natiu
Monitorització proactiva d'infraestructura crítica
Consultor senior dedicat per client
SLA 99.9% de disponibilitat garantida

📞 Sol·licitar Suport

Suport IT 24/7: El teu equip tècnic dedicat sempre disponible

Resultats mesurables

Mètriques reals del nostre suport IT

-70%

Reducción de incidentes

Monitorización proactiva previene problemas antes de que ocurran

< 15min

Tiempo respuesta

Tiempo medio de respuesta a tickets críticos

99.9%

SLA garantizado

Disponibilidad de sistemas críticos asegurada

Què inclou el suport IT 24/7?

📞 Tauler d'Ajuda 24/7

Helpdesk sempre disponible per resoldre incidències d'usuaris: problemes d'accés, configuració, programari, maquinari. Canal únic (telèfon, email, portal) amb resposta garantida < 15 minuts en crítiques.

👨‍💼 Consultor Sènior Assignat

Expert dedicat que coneix la teva infraestructura, processos i necessitats. Punt de contacte únic per a decisions estratègiques, canvis importants i roadmap IT. Reunions mensuals de revisió.

📊 Monitorització Proactiva 24/7

Eines que vigilen servidors, xarxes, aplicacions i serveis crítics 24/7. Alertes automàtiques abans que els usuaris reportin problemes. Resolució preventiva d'incidències.

🔧 Manteniment Preventiu

Actualitzacions de seguretat, pegats, optimització de rendiment i neteja de sistemes. Tasques programades en horaris no crítics. Reducció de fallades inesperades.

🚀 Gestió de Canvis

Procés estructurat per a canvis en infraestructura: sol·licitud, avaluació d'impacte, planificació, execució i rollback si és necessari. Zero canvis no planificats.

📈 Informes Executius

Dashboard mensual amb mètriques de disponibilitat, temps de resolució, tickets per categoria, tendències i recomanacions. Visibilitat completa per a direcció.

🔐 Gestió d'Usuaris

Alta, baixa i modificació d'usuaris en sistemes (Active Directory, Microsoft 365, aplicacions). Provisioning automàtic i desprovisioning en donar de baixa empleats.

💾 Gestió de Backups

Verificació diària de backups, proves de restauració mensuals i emmagatzematge segur. Garantim que els teus backups funcionen abans que els necessitis.

🎓 Formació d'Usuaris

Tallers personalitzats per a equips sobre eines, millors pràctiques de seguretat i ús eficient de sistemes. Redueix tickets per manca de coneixement.

El problema

IT sense suport = riscos i costos ocults

El 60% de pimes no té suport IT profesional. Quan alguna cosa falla, perds temps buscant solucions, pagues serveis cars per hores o simplement treballes amb sistemes lents. Un servidor caigut o un problema crític et costa hores de productivitat, vendes perdudes i estrès de l'equip.

⚠️ Cost ocult: 5 hores/mes de downtime × €200/hora = €1.000/mes. Sense comptar pèrdua de productivitat i oportunitats.

La solució

Suport IT 24/7: tranquil·litat garantida

Helpdesk sempre disponible, monitorització proactiva que resol problemes abans que els notis, consultor assignat que entén el teu negoci i manteniment preventiu. Redueix incidències fins a un 70% i assegura disponibilitat 99.9%.

✅ Garanties: Resposta < 15 minuts, SLA 99.9%, consultor dedicat, monitorització 24/7, informes mensuals.

Nivells de suport inclosos

Cobertura completa per a tots els tipus d'incidències

🥇

Nivell 1: Helpdesk

Resolució immediata d'incidències bàsiques: reset de contrasenyes, configuració d'aplicacions, problemes d'accés. Resposta < 15 minuts. Resolució en 1-2 hores.

🥈

Nivell 2: Experts Tècnics

Problemes complexos d'infraestructura: servidors, xarxes, bases de dades, integracions. Resposta < 1 hora. Escalament immediat a especialistes.

🥉

Nivell 3: Consultor Sènior

Consultoria estratègica, canvis arquitectònics, optimització de sistemes. Consultor assignat coneix la teva infraestructura i roadmap.

Casos de suport resolts

Exemples reals de com ajudem als nostres clients

💥

Recuperació crítica en minuts

Client: Retail amb punt de venda caigut
Incidència: Servidor de POS caigut en horari comercial (divendres 18h)
Resolució: Alerta automàtica va detectar la fallada. Equip va identificar causa (disc ple) en 5 minuts. Neteja automàtica i servei restaurat en 12 minuts. Zero pèrdua de vendes.
Resultat: Si no tinguessin suport: 2 hores de downtime = €4.000 en vendes perdudes. Amb nosaltres: €0 pèrdues.

📊

Optimització proactiva

Client: Consultoria amb servidor lent
Problema: Servidor d'aplicacions amb rendiment degradat (sense que ho notessin encara)
Resolució: Monitorització va detectar augment de CPU. Consultor va identificar causa (procés orfe) i va optimitzar configuració abans que usuaris notessin lentitud.
Resultat: Prevenció de downtime. Rendiment millorat 40%. Usuaris mai van notar el problema.

🚨

Atac bloquejat automàticament

Client: Empresa de serveis
Incidència: Intent de ransomware detectat en un endpoint
Resolució: Defender (monitorat 24/7) va bloquejar execució. Equip va aïllar dispositiu en 3 minuts i va verificar que no hi havia propagació. Neteja completa en 30 minuts.
Resultat: Zero impacte. Sense downtime. Sense pèrdua de dades. Comparat amb empreses sense suport: dies d'inactivitat i pèrdua completa de dades.

🔄

Migració sense interrupcions

Client: Gestoria migrant a Microsoft 365
Projecte: Migració completa d'email i arxius amb 0 downtime
Execució: Consultor assignat va planificar migració en horaris no crítics. Equip va executar migració per lots durant 2 setmanes. Usuaris formats. Suport estès durant migració.
Resultat: Migració 100% exitosa. Zero downtime. Tots els usuaris operatius des del dia 1. Alta satisfacció de l'equip.

Per què triar el nostre suport IT?

🇪🇸

Suport en Català i Castellà

Equip tècnic natiu català i castellà. Sense barreres d'idioma, comunicació clara i ràpida.

📞

Resposta Garantida

SLA clar: resposta < 15 minuts en crítiques, < 4 hores en normals. Garantit per contracte.

👤

Consultor Dedicat

Mateix consultor assignat tot l'any. Coneix la teva infraestructura i necessitats. Continuïtat garantida.

🔮

Monitorització 24/7

Eines professionals que vigilen els teus sistemes contínuament. Detectem i resolem abans que notis el problema.

Suport IT 24/7: Tauler d'ajuda i gestió proactiva a totes les ciutats

Cerca la teva ciutat o filtra per lletra

Totes