El 2 de setembre, Proxmox va anunciar que el seu suport empresarial passa a ser 24/7 el 19 d'octubre del 2026. Fins ara els tiquets s'atenien de dilluns a divendres, de 07:00 a 17:00 CET/CEST, en dies laborables austríacs. És la millor notícia que li ha passat a Proxmox dins d'un comitè de direcció en dos anys. I convé llegir la lletra petita amb la mateixa atenció amb què s'ha llegit el titular, perquè el que es compra allà són dues hores fins al primer contacte, no dues hores fins que el teu clúster torna a funcionar.
Abans de continuar: no som resellers de Proxmox. No venem les seves subscripcions ni cobrem comissió per elles, igual que no la cobrem de VMware. Ho diem ara perquè la resta es llegeixi com el que és: l'anunci ens sembla bo i tot i així creiem que la pregunta que resol estava mal formulada.
Què diu l'anunci, sense adorns
Proxmox Server Solutions GmbH, l'empresa vienesa que desenvolupa Proxmox VE, va publicar el comunicat el 2 de setembre del 2026 amb dos anuncis dins del mateix text. El primer: el suport empresarial passa a cobertura contínua a partir del 19 d'octubre, amb enginyers a totes les franges horàries. Cobreix Proxmox VE, Proxmox Backup Server i Proxmox Datacenter Manager, i inclou actualitzacions sense connexió i activació de claus per a entorns regulats i aïllats de la xarxa. El repartiment per plans no és uniforme:
- 1Premium: 24/7 des del primer dia i sense canviar de pla, amb tiquets il·limitats, resposta prioritzada de dues hores i escalats avalats per SLA per a incidències crítiques o de caiguda en producció.
- 2Standard: l'accés 24/7 arriba durant una finestra d'incorporació al quart trimestre del 2026. És a dir, més tard i de manera escalonada.
- 3Basic: el SLA no canvia. El que canvia és que la cobertura s'estén més enllà de l'horari laboral austríac, amb millors temps de resposta. I el mateix comunicat precisa que els equips locals atenen els casos no crítics en la seva pròpia franja horària. No és el mateix.
El segon anunci és Proxmox North America Inc., filial amb seu a Kingston (Ontàrio, Canadà) i amb Bill Hughes al capdavant. S'ocupa de vendes i gestió de comptes per a clients i partners dels Estats Units i el Canadà, de contractes, facturació i compres en dòlars nord-americans i canadencs, i de suport tècnic en horari laboral a les franges Est, Central, Muntanya i Pacífic. Guarda't aquesta última frase, que torna més avall.
Per què això és més que un canvi d'horari
A gairebé tots els projectes de migració hi ha una reunió amb direcció on algú que no és tècnic fa l'única pregunta que importa: «i si cau un dissabte a les tres de la matinada?». Fins al 19 d'octubre, la resposta honesta era que el fabricant contesta el dilluns al matí, hora d'Àustria. A les reunions on hem estat, aquesta frase ha frenat més migracions que qualsevol comparativa de rendiment, i no perquè sigui injusta: és que en una acta de comitè es llegeix fatal.
Nosaltres vam escriure fa un parell de setmanes quan NO convé migrar de VMware a Proxmox, i una de les raons d'aquella llista era exactament aquesta. També hem mirat amb números què va passar de debò amb l'èxode després de la compra de VMware per part de Broadcom. El 19 d'octubre, una d'aquelles raons cau de la llista.
El càlcul que gairebé ningú fa abans de la reunió
Les subscripcions de Proxmox VE no es paguen per node ni per màquina virtual: es paguen per sòcol de CPU i any. Aquests són els preus i les condicions que publica la seva pròpia pàgina, consultada el 5 de setembre del 2026:
L'última columna és el compte d'un clúster petit i molt comú: tres nodes de dos sòcols, sis sòcols en total. El 24/7 amb resposta de dues hores és a l'última fila, a 6.600 € l'any. Gairebé tots els càlculs de migració que circulen per internet estan fets amb la primera o amb la tercera.
No posarem al davant una xifra de l'altre costat. Les tarifes de llicenciament de l'ecosistema VMware es negocien cas a cas i qualsevol número que escrivíssim aquí seria un titular, no la teva factura; la comparació l'has de fer amb la teva oferta sobre la taula. El que sí que diem és això: 6.600 € l'any són diners de debò per a una pime, i a les empreses mitjanes amb què treballem són menys del que costa un sol dia aturat, que es compta en desenes de milers d'euros. Aquest, i no la línia del pressupost, és el marc correcte per decidir-ho.
Tres asimetries que són dins del mateix comunicat
1. Resposta no és resolució
Les dues hores del pla Premium són de primera resposta: algú llegeix el teu tiquet, el classifica i et contesta. L'anunci no diu enlloc —ni ho podria dir— que d'aquí a dues hores el clúster torni a estar operatiu. I no és un retret: cap fabricant seriós compromet un temps de resolució per a una fallada que encara no ha vist. El problema no és al contracte, és a la distància entre el que diu el contracte i el que entén qui el signa.
2. El suport global passa a 24/7; el local continua sent d'oficina
Aquí torna la frase que et vam demanar de guardar. Al mateix comunicat on el suport passa a ser continu, la nova filial de Kingston ofereix «suport tècnic en horari laboral» a les quatre franges nord-americanes. No és una contradicció: el 24/7 és la guàrdia d'enginyeria global, i la filial és presència local per a vendes, contractes i facturació en la moneda del client. Però qui llegeixi els dos titulars i els ajunti en un de sol —«Proxmox obre a Nord-amèrica i dona suport 24/7 allà»— està entenent una cosa que el text no diu. Un enginyer de guàrdia a un altre continent continua sent un enginyer de guàrdia, i això està molt bé; simplement no és el teu gestor de compte a les quatre de la matinada.
3. L'abast són tres productes, no el teu sistema
La cobertura és Proxmox VE, Proxmox Backup Server i Proxmox Datacenter Manager. Llegeix-ho com a llista tancada, perquè ho és. En queden fora la cabina o el JBOD, el switch, l'enllaç, el SAI, el Windows que corre dins de la màquina virtual, la base de dades, l'ERP i el tallafocs per on entra la teva gent. Fes l'exercici amb la teva pròpia història: agafa les últimes cinc vegades que algú del teu equip es va llevar de matinada per un problema d'infraestructura i marca quantes d'aquelles peces eren a la llista de dalt. La nostra experiència diu que en surten poques, i que quan en surt una sol venir acompanyada d'un tall de llum o d'un canvi que algú va fer un divendres.
El que decideix de debò si et lleves a les tres
Una fallada és que una peça es trenca. Una avaria és que la teva empresa deixa de funcionar. La fallada és inevitable; l'avaria és una decisió de disseny, i es pren mesos abans de l'incident. Si un node mor de matinada i el clúster té quòrum, alta disponibilitat configurada i l'emmagatzematge replicat, les màquines arrenquen en un altre node i el que t'espera al matí és paperassa de manteniment. Si el mateix node mor i les dades eren en un sol lloc, no hi ha contracte de suport al món que et torni el servei abans de dinar.
L'aritmètica és implacable i convé tenir-la al cap quan es parla d'horaris d'atenció: un 99% de disponibilitat són 87,6 hores l'any a les fosques, més de dues setmanes laborals. Un 99,9% són 8,76 hores. Un 99,99%, 52,6 minuts. Cada nou extra no es compra amb un telèfon obert: es compra amb arquitectura. I aquesta arquitectura té detalls que es paguen cars si s'ignoren; ho vam explicar en llegir la lletra petita dels 650 mil·lisegons que corosync suma per cada node que afegeixes al clúster.
El suport del fabricant entra després de l'arquitectura, mai al seu lloc. És la peça que et salva amb la fallada rara del kernel, amb la regressió de ZFS, amb el comportament de Ceph que no està documentat enlloc. El que fa que un disc mort no aturi l'empresa ho vas posar tu el dia que vas decidir en quantes màquines vivien les teves dades. I l'hora a què es deixa d'esperar el proveïdor i es comença a restaurar tampoc la fixa el contracte del fabricant: és la decisió que més cara surt en una nit dolenta i la que gairebé mai està escrita, com explicàvem en parlar dels plans de continuïtat que ningú ha assajat.
Sis preguntes per llegir qualsevol contracte de suport 24/7
Serveixen per al de Proxmox, per al de qualsevol altre fabricant i per al del teu proveïdor de serveis gestionats. També per al nostre: si ens contractes manteniment, fes-nos aquestes sis preguntes i exigeix la resposta per escrit.
- 1La xifra és de resposta o de resolució? I si és de resposta: resposta d'un enginyer humà, o justificant de recepció del sistema de tiquets?
- 2Qui declara la severitat? Gairebé sempre qui respon, no qui obre el tiquet. El teu «crític» i el seu «crític» poden no ser el mateix, i d'això depèn si t'apliquen les dues hores o les quatre.
- 3Quants tiquets hi entren? Tres a l'any al pla d'entrada de Proxmox. Els tiquets es gasten, i el tercer sol arribar al març. Pregunta-ho també del teu proveïdor.
- 4Què hi ha dins de l'abast? Demana la llista de productes per escrit. «La vostra infraestructura» no és una llista: és una discussió ajornada a la pitjor hora possible.
- 5Qui té les mans? El fabricant no reinicia el teu node, no canvia una font d'alimentació ni recol·loca un cable de fibra. Qui hi va físicament, en quant temps i amb quin recanvi?
- 6Amb quin context comença qui t'atén? Un enginyer excel·lent que mai ha vist el teu clúster comença pel principi: versió, topologia, xarxa, emmagatzematge. La diferència entre això i algú que ja té la teva documentació oberta són les dues hores següents a les dues primeres.
Quan el pla Premium val cada euro
Dit tot això, hi ha tres casos en què no discutiríem el preu ni un minut:
El primer són els entorns regulats o aïllats de la xarxa. L'anunci esmenta expressament les actualitzacions sense connexió i l'activació de claus; si el teu clúster no toca internet, això és exactament el que necessites i no t'ho resol un fòrum. El segon són els clústers grans amb Ceph, on el problema difícil sol ser un comportament del mateix programari i no una peça trencada: allà l'escalat prioritzat als enginyers que el van escriure és l'única cosa que escurça el rellotge, perquè cap redundància teva arregla un bug.
I el tercer, el més comú dels tres a les pimes catalanes: no tenir ningú de guàrdia. Si a la teva empresa no hi ha torn de nit ni un proveïdor amb guàrdia contractada, tenir a qui trucar deixa de ser una línia de pressupost i passa a ser l'única línia de defensa que existeix.
Què fem nosaltres amb això
Operem Proxmox VE amb emmagatzematge Ceph en producció, repartit en diversos centres de dades, i venim de les branques 3.x. Hem migrat empreses de VMware a Proxmox i també hem recomanat quedar-se a VMware quan tenia sentit. No venem llicències de cap dels dos, i per això podem escriure aquest article sense que ningú s'hagi de preguntar de quin costat som.
Quan muntem un contracte de manteniment informàtic, la subscripció del fabricant és una peça, no el contracte. Les altres peces són les que gairebé mai apareixen en un comunicat de premsa: qui mira la telemetria i amb quins llindars, qui es desperta i en quant temps, qui arriba al centre de dades i amb quin recanvi, qui té la teva documentació oberta abans de despenjar el telèfon, i qui té l'autoritat per dir «deixem d'esperar i restaurem». Això és el que venem a suport 24/7, i a la consultoria prèvia la meitat de la feina consisteix a escriure tot això abans que faci falta.
A partir del 19 d'octubre, la pregunta del comitè —«i si cau un dissabte a les tres?»— ja té una resposta del fabricant. Continua sense tenir la teva.
Fonts: anunci del pas a suport 24/7 el 19 d'octubre del 2026, repartiment per plans (Premium des del primer dia amb tiquets il·limitats, resposta prioritzada de dues hores i escalats amb SLA; Standard durant una finestra d'incorporació al quart trimestre del 2026; Basic sense canvi de SLA i amb cobertura ampliada fora de l'horari laboral austríac), cobertura de Proxmox VE, Proxmox Backup Server i Proxmox Datacenter Manager amb actualitzacions sense connexió i activació de claus, i creació de Proxmox North America Inc. a Kingston (Ontàrio) amb Bill Hughes al capdavant i suport tècnic en horari laboral a les franges nord-americanes: comunicat de premsa de Proxmox Server Solutions GmbH del 2 de setembre del 2026, amb cobertura de heise i StorageReview. Preus per sòcol i any (Community 120 €, Basic 370 €, Standard 550 €, Premium 1.100 €), nombre de tiquets inclosos i temps de primera resposta (1 dia laborable, 4 hores i 2 hores): pàgina oficial de preus de Proxmox VE. Avís sobre aquella pàgina: el 5 de setembre del 2026 continuava descrivint l'atenció de tiquets de dilluns a divendres, de 07:00 a 17:00 CET/CEST, en dies laborables austríacs, i els temps de primera resposta «dins d'un dia laborable»; és coherent, perquè el canvi entra en vigor el 19 d'octubre, però convé saber-ho si la consultes avui. Els imports de l'última columna de la taula (720 €, 2.220 €, 3.300 € i 6.600 €) són la nostra multiplicació per sis sòcols, no una tarifa publicada. Nous de disponibilitat, la distinció entre fallada i avaria i el cost d'un dia aturat: material propi d'everyWAN. No hem verificat de manera independent els temps de resposta reals del servei; recollim el que el fabricant publica.
Qui es lleva quan cau el teu clúster?
A everyWAN revisem el teu contracte de suport amb les sis preguntes de dalt, et diem què cobreix de debò i què queda fora, i posem per escrit el que falta: llindars, guàrdia, recanvis i qui decideix restaurar.
Microsoft 365
ES 
CAT 
EN