El 2 de septiembre, Proxmox anunció que su soporte empresarial pasa a ser 24/7 el 19 de octubre de 2026. Hasta ahora los tickets se atendían de lunes a viernes, de 07:00 a 17:00 CET/CEST, en días laborables austríacos. Es la mejor noticia que le ha pasado a Proxmox dentro de un comité de dirección en dos años. Y conviene leer la letra pequeña con la misma atención con la que se ha leído el titular, porque lo que se compra ahí son dos horas hasta el primer contacto, no dos horas hasta que tu clúster vuelve a funcionar.
Antes de seguir: no somos resellers de Proxmox. No vendemos sus suscripciones ni cobramos comisión por ellas, igual que no la cobramos de VMware. Lo decimos ahora para que el resto se lea como lo que es: el anuncio nos parece bueno y aun así creemos que la pregunta que resuelve estaba mal formulada.
Qué dice el anuncio, sin adornos
Proxmox Server Solutions GmbH, la empresa vienesa que desarrolla Proxmox VE, publicó el comunicado el 2 de septiembre de 2026 con dos anuncios en el mismo texto. El primero: el soporte empresarial pasa a cobertura continua a partir del 19 de octubre, con ingenieros en todas las franjas horarias. Cubre Proxmox VE, Proxmox Backup Server y Proxmox Datacenter Manager, e incluye actualizaciones sin conexión y activación de claves para entornos regulados y aislados de la red. El reparto por planes no es uniforme:
- 1Premium: 24/7 desde el primer día y sin cambiar de plan, con tickets ilimitados, respuesta priorizada de dos horas y escalados respaldados por SLA para incidencias críticas o de caída en producción.
- 2Standard: el acceso 24/7 llega durante una ventana de incorporación en el cuarto trimestre de 2026. Es decir, más tarde y de forma escalonada.
- 3Basic: el SLA no cambia. Lo que cambia es que la cobertura se extiende más allá del horario laboral austríaco, con mejores tiempos de respuesta. Y el propio comunicado precisa que los equipos locales atienden los casos no críticos en su propia franja horaria. No es lo mismo.
El segundo anuncio es Proxmox North America Inc., filial con sede en Kingston (Ontario, Canadá) y con Bill Hughes al frente. Se ocupa de ventas y gestión de cuentas para clientes y partners de Estados Unidos y Canadá, de contratos, facturación y compras en dólares estadounidenses y canadienses, y de soporte técnico en horario laboral en las franjas Este, Central, Montaña y Pacífico. Guarda esa última frase, que vuelve más abajo.
Por qué esto es más que un cambio de horario
En casi todos los proyectos de migración hay una reunión con dirección en la que alguien que no es técnico hace la única pregunta que importa: «¿y si se cae un sábado a las tres de la mañana?». Hasta el 19 de octubre, la respuesta honesta era que el fabricante contesta el lunes por la mañana, hora de Austria. En las reuniones en las que hemos estado, esa frase ha frenado más migraciones que cualquier comparativa de rendimiento, y no porque sea injusta: es que en un acta de comité se lee fatal.
Nosotros escribimos hace un par de semanas cuándo NO conviene migrar de VMware a Proxmox, y una de las razones de esa lista era exactamente esta. También hemos mirado con números qué pasó de verdad con el éxodo tras la compra de VMware por Broadcom. El 19 de octubre, una de esas razones se cae de la lista.
La cuenta que casi nadie hace antes de la reunión
Las suscripciones de Proxmox VE no se pagan por nodo ni por máquina virtual: se pagan por zócalo de CPU y año. Estos son los precios y las condiciones que publica su propia página, consultada el 5 de septiembre de 2026:
La última columna es la cuenta de un clúster pequeño y muy común: tres nodos de dos zócalos, seis zócalos en total. El 24/7 con respuesta de dos horas está en la última fila, a 6.600 € al año. Casi todas las cuentas de migración que circulan por internet están hechas con la primera o con la tercera.
No vamos a poner enfrente una cifra del otro lado. Las tarifas de licenciamiento del ecosistema VMware se negocian caso a caso y cualquier número que escribiéramos aquí sería un titular, no tu factura; la comparación la tienes que hacer con tu oferta encima de la mesa. Lo que sí decimos es esto: 6.600 € al año es dinero de verdad para una pyme, y en las empresas medianas con las que trabajamos es menos de lo que cuesta un solo día parado, que se cuenta en decenas de miles de euros. Ese, y no la línea del presupuesto, es el marco correcto para decidirlo.
Tres asimetrías que están dentro del propio comunicado
1. Respuesta no es resolución
Las dos horas del plan Premium son de primera respuesta: alguien lee tu ticket, lo clasifica y te contesta. En ningún sitio del anuncio dice —ni podría decir— que a las dos horas el clúster esté arriba. Y no es un reproche: ningún fabricante serio compromete un tiempo de resolución para un fallo que todavía no ha visto. El problema no está en el contrato, está en la distancia entre lo que dice el contrato y lo que entiende quien lo firma.
2. El soporte global pasa a 24/7; el local sigue siendo de oficina
Aquí vuelve la frase que te pedimos guardar. En el mismo comunicado en el que el soporte pasa a ser continuo, la nueva filial de Kingston ofrece «soporte técnico en horario laboral» en las cuatro franjas norteamericanas. No es una contradicción: el 24/7 es la guardia de ingeniería global, y la filial es presencia local para ventas, contratos y facturación en la moneda del cliente. Pero quien lea los dos titulares y los junte en uno solo —«Proxmox abre en Norteamérica y da soporte 24/7 allí»— está entendiendo algo que el texto no dice. Un ingeniero de guardia en otro continente sigue siendo un ingeniero de guardia, y eso está muy bien; simplemente no es tu gestor de cuenta a las cuatro de la mañana.
3. El alcance son tres productos, no tu sistema
La cobertura es Proxmox VE, Proxmox Backup Server y Proxmox Datacenter Manager. Léelo como lista cerrada, porque lo es. Fuera quedan la cabina o el JBOD, el switch, el enlace, el SAI, el Windows que corre dentro de la máquina virtual, la base de datos, el ERP y el cortafuegos por el que entra tu gente. Haz el ejercicio con tu propia historia: coge las últimas cinco veces que alguien de tu equipo se levantó de madrugada por un problema de infraestructura y marca cuántas de esas piezas estaban en la lista de arriba. Nuestra experiencia dice que salen pocas, y que cuando sale una suele venir acompañada de un corte de luz o de un cambio que alguien hizo un viernes.
Lo que decide de verdad si te levantas a las tres
Un fallo es que una pieza se rompe. Una avería es que tu empresa deja de funcionar. El fallo es inevitable; la avería es una decisión de diseño, y se toma meses antes del incidente. Si un nodo muere de madrugada y el clúster tiene quórum, alta disponibilidad configurada y el almacenamiento replicado, las máquinas arrancan en otro nodo y lo que te espera por la mañana es papeleo de mantenimiento. Si el mismo nodo muere y los datos estaban en un solo sitio, no hay contrato de soporte en el mundo que te devuelva el servicio antes de comer.
La aritmética es implacable y conviene tenerla en la cabeza cuando se habla de horarios de atención: un 99% de disponibilidad son 87,6 horas al año a oscuras, más de dos semanas laborales. Un 99,9% son 8,76 horas. Un 99,99%, 52,6 minutos. Cada nueve extra no se compra con un teléfono abierto: se compra con arquitectura. Y esa arquitectura tiene detalles que se pagan caros si se ignoran; lo contamos al leer la letra pequeña de los 650 milisegundos que corosync suma por cada nodo que añades al clúster.
El soporte del fabricante entra después de la arquitectura, nunca en su lugar. Es la pieza que te salva con el fallo raro del kernel, con la regresión de ZFS, con el comportamiento de Ceph que no está documentado en ninguna parte. Lo que hace que un disco muerto no pare la empresa lo pusiste tú el día que decidiste en cuántas máquinas vivían tus datos. Y la hora a la que se deja de esperar al proveedor y se empieza a restaurar tampoco la fija el contrato del fabricante: es la decisión que más caro sale en una noche mala y la que casi nunca está escrita, como contábamos al hablar de los planes de continuidad que nadie ha ensayado.
Seis preguntas para leer cualquier contrato de soporte 24/7
Sirven para el de Proxmox, para el de cualquier otro fabricante y para el de tu proveedor de servicios gestionados. También para el nuestro: si nos contratas mantenimiento, haznos estas seis preguntas y exige la respuesta por escrito.
- 1¿La cifra es de respuesta o de resolución? Y si es de respuesta: ¿respuesta de un ingeniero humano, o acuse de recibo del sistema de tickets?
- 2¿Quién declara la severidad? Casi siempre el que responde, no el que abre el ticket. Tu «crítico» y su «crítico» pueden no ser el mismo, y de eso depende si te aplican las dos horas o las cuatro.
- 3¿Cuántos tickets entran? Tres al año en el plan de entrada de Proxmox. Los tickets se gastan, y el tercero suele llegar en marzo. Pregúntalo también de tu proveedor.
- 4¿Qué hay dentro del alcance? Pide la lista de productos por escrito. «Vuestra infraestructura» no es una lista: es una discusión aplazada a la peor hora posible.
- 5¿Quién tiene las manos? El fabricante no reinicia tu nodo, no cambia una fuente de alimentación ni recoloca un cable de fibra. ¿Quién va físicamente, en cuánto tiempo y con qué repuesto?
- 6¿Con qué contexto empieza quien te atiende? Un ingeniero excelente que nunca ha visto tu clúster empieza por el principio: versión, topología, red, almacenamiento. La diferencia entre eso y alguien que ya tiene tu documentación abierta son las dos horas siguientes a las dos primeras.
Cuándo el plan Premium vale cada euro
Dicho todo lo anterior, hay tres casos en los que no discutiríamos el precio ni un minuto:
El primero son los entornos regulados o aislados de la red. El anuncio menciona expresamente las actualizaciones sin conexión y la activación de claves; si tu clúster no toca internet, eso es exactamente lo que necesitas y no te lo resuelve un foro. El segundo son los clústeres grandes con Ceph, donde el problema difícil suele ser un comportamiento del propio software y no una pieza rota: ahí el escalado priorizado a los ingenieros que lo escribieron es lo único que acorta el reloj, porque ninguna redundancia tuya arregla un bug.
Y el tercero, el más común de los tres en las pymes españolas: no tener a nadie de guardia. Si en tu empresa no hay turno de noche ni un proveedor con guardia contratada, tener a quién llamar deja de ser una línea de presupuesto y pasa a ser la única línea de defensa que existe.
Qué hacemos nosotros con esto
Operamos Proxmox VE con almacenamiento Ceph en producción, repartido en varios centros de datos, y venimos de las ramas 3.x. Hemos migrado empresas de VMware a Proxmox y también hemos recomendado quedarse en VMware cuando tenía sentido. No vendemos licencias de ninguno de los dos, y por eso podemos escribir este artículo sin que nadie tenga que preguntarse de qué lado estamos.
Cuando montamos un contrato de mantenimiento informático, la suscripción del fabricante es una pieza, no el contrato. Las otras piezas son las que casi nunca aparecen en un comunicado de prensa: quién mira la telemetría y con qué umbrales, quién se despierta y en cuánto tiempo, quién llega al centro de datos y con qué repuesto, quién tiene tu documentación abierta antes de descolgar el teléfono, y quién tiene la autoridad para decir «dejamos de esperar y restauramos». Eso es lo que vendemos en soporte 24/7, y en la consultoría previa la mitad del trabajo consiste en escribir todo eso antes de que haga falta.
A partir del 19 de octubre, la pregunta del comité —«¿y si se cae un sábado a las tres?»— ya tiene una respuesta del fabricante. Sigue sin tener la tuya.
Fuentes: anuncio del paso a soporte 24/7 el 19 de octubre de 2026, reparto por planes (Premium desde el primer día con tickets ilimitados, respuesta priorizada de dos horas y escalados con SLA; Standard durante una ventana de incorporación en el cuarto trimestre de 2026; Basic sin cambio de SLA y con cobertura ampliada fuera del horario laboral austríaco), cobertura de Proxmox VE, Proxmox Backup Server y Proxmox Datacenter Manager con actualizaciones sin conexión y activación de claves, y creación de Proxmox North America Inc. en Kingston (Ontario) con Bill Hughes al frente y soporte técnico en horario laboral en las franjas norteamericanas: comunicado de prensa de Proxmox Server Solutions GmbH del 2 de septiembre de 2026, con cobertura de heise y StorageReview. Precios por zócalo y año (Community 120 €, Basic 370 €, Standard 550 €, Premium 1.100 €), número de tickets incluidos y tiempos de primera respuesta (1 día laborable, 4 horas y 2 horas): página oficial de precios de Proxmox VE. Aviso sobre esa página: el 5 de septiembre de 2026 seguía describiendo la atención de tickets de lunes a viernes, de 07:00 a 17:00 CET/CEST, en días laborables austríacos, y los tiempos de primera respuesta «dentro de un día laborable»; es coherente, porque el cambio entra en vigor el 19 de octubre, pero conviene saberlo si la consultas hoy. Los importes de la última columna de la tabla (720 €, 2.220 €, 3.300 € y 6.600 €) son nuestra multiplicación por seis zócalos, no una tarifa publicada. Nueves de disponibilidad, la distinción entre fallo y avería y el coste de un día parado: material propio de everyWAN. No hemos verificado de forma independiente los tiempos de respuesta reales del servicio; recogemos lo que el fabricante publica.
¿Quién se levanta cuando se cae tu clúster?
En everyWAN revisamos tu contrato de soporte con las seis preguntas de arriba, te decimos qué cubre de verdad y qué queda fuera, y ponemos por escrito lo que falta: umbrales, guardia, repuestos y quién decide restaurar.
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