✓ Respuesta < 15 minutos

Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible

Helpdesk 24/7 en español monitorización proactiva y consultor senior asignado. Resolvemos incidencias antes de que impacten tu negocio.

Helpdesk 24/7 en español nativo
Monitorización proactiva de infraestructura crítica
Consultor senior dedicado por cliente
SLA 99.9% de disponibilidad garantizada

📞 Solicitar Soporte

Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible

Resultados medibles

Métricas reales de nuestro soporte IT

-70%

Reducción de incidentes

Nuestra monitorización proactiva IT previene problemas antes de que ocurran, ayudando a reducir incidentes IT de forma significativa.

< 15min

Tiempo respuesta

Tiempo medio de respuesta a tickets críticos

99.9%

SLA garantizado

Disponibilidad de sistemas críticos asegurada

¿Qué incluye el soporte IT 24/7?

📞 Helpdesk 24/7

Helpdesk siempre disponible para resolver incidencias de usuarios: problemas de acceso, configuración, software, hardware. Canal único (teléfono, email, portal) con respuesta garantizada < 15 minutos en críticas. Ofrecemos soporte IT sin interrupciones con monitorización proactiva IT que detecta y resuelve problemas antes de que afecten a tu negocio.

👨‍💼 Consultor Senior Asignado

Experto dedicado que conoce tu infraestructura, procesos y necesidades. Punto de contacto único para decisiones estratégicas, cambios importantes y roadmap IT. Reuniones mensuales de revisión.

📊 Monitorización Proactiva 24/7

Herramientas que vigilan servidores, redes, aplicaciones y servicios críticos 24/7. Alertas automáticas antes de que los usuarios reporten problemas. Resolución preventiva de incidencias.

🔧 Mantenimiento Preventivo

Actualizaciones de seguridad, parches, optimización de rendimiento y limpieza de sistemas. Tareas programadas en horarios no críticos. Reducción de fallos inesperados.

🚀 Gestión de Cambios

Proceso estructurado para cambios en infraestructura: solicitud, evaluación de impacto, planificación, ejecución y rollback si es necesario. Cero cambios no planificados.

📈 Reportes Ejecutivos

Dashboard mensual con métricas de disponibilidad, tiempo de resolución, tickets por categoría, tendencias y recomendaciones. Visibilidad completa para dirección.

🔐 Gestión de Usuarios

Alta, baja y modificación de usuarios en sistemas (Active Directory, Microsoft 365, aplicaciones). Provisioning automático y desprovisioning al dar de baja empleados.

💾 Gestión de Backups

Verificación diaria de backups, pruebas de restauración mensuales y almacenamiento seguro. Garantizamos que tus backups funcionan antes de que los necesites.

🎓 Formación de Usuarios

Talleres personalizados para equipos sobre herramientas, mejores prácticas de seguridad y uso eficiente de sistemas. Reduce tickets por falta de conocimiento.

El problema

IT sin soporte = riesgos y costes ocultos

El 60% de pymes no tiene soporte IT profesional. Cuando algo falla, pierdes tiempo buscando soluciones, pagas servicios caros por horas o simplemente trabajas con sistemas lentos. Un servidor caído o un problema crítico te cuesta horas de productividad, ventas perdidas y estrés del equipo.

⚠️ Coste oculto: 5 horas/mes de downtime × €200/hora = €1.000/mes. Sin contar pérdida de productividad y oportunidades.

La solución

Soporte IT 24/7: tranquilidad garantizada

Helpdesk siempre disponible, monitorización proactiva que resuelve problemas antes de que los notes, consultor asignado que entiende tu negocio y mantenimiento preventivo. Reduce incidentes hasta un 70% y asegura disponibilidad 99.9%.

✅ Garantías: Respuesta < 15 minutos, SLA 99.9%, consultor dedicado, monitorización 24/7, reportes mensuales.

Niveles de soporte incluidos

Cobertura completa para todos los tipos de incidencias

🥇

Nivel 1: Helpdesk

Resolución inmediata de incidencias básicas: reset de contraseñas, configuración de aplicaciones, problemas de acceso. Respuesta < 15 minutos. Resolución en 1-2 horas.

🥈

Nivel 2: Expertos Técnicos

Problemas complejos de infraestructura: servidores, redes, bases de datos, integraciones. Respuesta < 1 hora. Escalamiento inmediato a especialistas.

🥉

Nivel 3: Consultor Senior

Consultoría estratégica, cambios arquitectónicos, optimización de sistemas. Consultor asignado conoce tu infraestructura y roadmap.

Casos de soporte resueltos

Ejemplos reales de cómo ayudamos a nuestros clientes

💥

Recuperación crítica en minutos

Cliente: Retail con punto de venta caído
Incidente: Servidor de POS caído en horario comercial (viernes 18h)
Resolución: Alerta automática detectó fallo. Equipo identificó causa (disco lleno) en 5 minutos. Limpieza automática y servicio restaurado en 12 minutos. Cero pérdida de ventas.
Resultado: Si no tuvieran soporte: 2 horas de downtime = €4.000 en ventas perdidas. Con nosotros: €0 pérdidas.

📊

Optimización proactiva

Cliente: Consultoría con servidor lento
Problema: Servidor de aplicaciones con rendimiento degradado (sin que lo notaran aún)
Resolución: Monitorización detectó aumento de CPU. Consultor identificó causa (proceso huérfano) y optimizó configuración antes de que usuarios notaran lentitud.
Resultado: Prevención de downtime. Rendimiento mejorado 40%. Usuarios nunca notaron el problema.

🚨

Ataque bloqueado automáticamente

Cliente: Empresa de servicios
Incidente: Intento de ransomware detectado en un endpoint
Resolución: Defender (monitoreado 24/7) bloqueó ejecución. Equipo aisló dispositivo en 3 minutos y verificó que no había propagación. Limpieza completa en 30 minutos.
Resultado: Cero impacto. Sin downtime. Sin pérdida de datos. Comparado con empresas sin soporte: días de inactividad y pérdida completa de datos.

🔄

Migración sin interrupciones

Cliente: Gestoría migrando a Microsoft 365
Proyecto: Migración completa de email y archivos con 0 downtime
Ejecución: Consultor asignado planificó migración en horarios no críticos. Equipo ejecutó migración por lotes durante 2 semanas. Usuarios formados. Soporte extendido durante migración.
Resultado: Migración 100% exitosa. Cero downtime. Todos los usuarios operativos desde día 1. Alta satisfacción del equipo.

¿Por qué elegir nuestro soporte IT?

Soporte en Español

Equipo técnico nativo español. Sin barreras de idioma, comunicación clara y rápida.

📞

Respuesta Garantizada

SLA claro: respuesta < 15 minutos en críticas, < 4 horas en normales. Garantizado por contrato.

👤

Consultor Dedicado

Mismo consultor asignado todo el año. Conoce tu infraestructura y necesidades. Continuidad garantizada.

🔮

Monitorización 24/7

Herramientas profesionales que vigilan tus sistemas continuamente. Detectamos y resolvemos antes de que notes el problema.

Soporte IT 24/7: Helpdesk y gestión proactiva en todas las ciudades

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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible

Respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios

1 ¿Qué incluye Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible?

✓

Nuestros servicios de Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible incluyen consultoría IT agnóstica, implementación, monitorización proactiva 24/7 y soporte técnico dedicado. Todos los servicios incluyen SLA garantizado por contrato.

2 ¿Cuál es el tiempo de respuesta para Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible?

✓

Ofrecemos soporte IT sin interrupciones 24/7 con tiempos de respuesta garantidos: < 15 minutos para incidencias críticas y < 4 horas para incidencias normales. Estos tiempos están garantizados por contrato.

3 ¿Cómo puedo reducir costes IT empresa?

✓

Nuestra consultoría IT agnóstica identifica oportunidades de ahorro sin comprometer la seguridad ni la disponibilidad. Mediante optimización de licencias, racionalización de infraestructura y monitorización proactiva IT, nuestros clientes logran ahorros medios del -20% en costes IT.

4 ¿Qué resultados puedo esperar con Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible?

✓

Nuestros clientes experimentan resultados medibles en 6-12 meses: reducción del -70% en incidentes IT, mejora del +72% en Secure Score de Microsoft y ahorros del -20% en licenciamiento. Todos los resultados están documentados y garantizados.