✓ Respuesta < 15 minutos

Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible

Helpdesk 24/7 en español monitorización proactiva y consultor senior asignado. Resolvemos incidencias antes de que impacten tu negocio.

Mesa de ayuda 24/7 en español nativo
Monitorización proactiva de infraestructura crítica
Consultor senior dedicado por cliente
SLA 99.9% de disponibilidad garantizada

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Soporte IT 24/7: Tu equipo técnico dedicado siempre disponible

Resultados medibles

Métricas reales de nuestro soporte IT

-70%

Reducción de incidentes

Monitorización proactiva previene problemas antes de que ocurran

< 15min

Tiempo respuesta

Tiempo medio de respuesta a tickets críticos

99.9%

SLA garantizado

Disponibilidad de sistemas críticos asegurada

¿Qué incluye el soporte IT 24/7?

📞 Mesa de Ayuda 24/7

Helpdesk siempre disponible para resolver incidencias de usuarios: problemas de acceso, configuración, software, hardware. Canal único (teléfono, email, portal) con respuesta garantizada < 15 minutos en críticas.

👨‍💼 Consultor Senior Asignado

Experto dedicado que conoce tu infraestructura, procesos y necesidades. Punto de contacto único para decisiones estratégicas, cambios importantes y roadmap IT. Reuniones mensuales de revisión.

📊 Monitorización Proactiva 24/7

Herramientas que vigilan servidores, redes, aplicaciones y servicios críticos 24/7. Alertas automáticas antes de que los usuarios reporten problemas. Resolución preventiva de incidencias.

🔧 Mantenimiento Preventivo

Actualizaciones de seguridad, parches, optimización de rendimiento y limpieza de sistemas. Tareas programadas en horarios no críticos. Reducción de fallos inesperados.

🚀 Gestión de Cambios

Proceso estructurado para cambios en infraestructura: solicitud, evaluación de impacto, planificación, ejecución y rollback si es necesario. Cero cambios no planificados.

📈 Reportes Ejecutivos

Dashboard mensual con métricas de disponibilidad, tiempo de resolución, tickets por categoría, tendencias y recomendaciones. Visibilidad completa para dirección.

🔐 Gestión de Usuarios

Alta, baja y modificación de usuarios en sistemas (Active Directory, Microsoft 365, aplicaciones). Provisioning automático y desprovisioning al dar de baja empleados.

💾 Gestión de Backups

Verificación diaria de backups, pruebas de restauración mensuales y almacenamiento seguro. Garantizamos que tus backups funcionan antes de que los necesites.

🎓 Formación de Usuarios

Talleres personalizados para equipos sobre herramientas, mejores prácticas de seguridad y uso eficiente de sistemas. Reduce tickets por falta de conocimiento.

El problema

IT sin soporte = riesgos y costes ocultos

El 60% de pymes no tiene soporte IT profesional. Cuando algo falla, pierdes tiempo buscando soluciones, pagas servicios caros por horas o simplemente trabajas con sistemas lentos. Un servidor caído o un problema crítico te cuesta horas de productividad, ventas perdidas y estrés del equipo.

⚠️ Coste oculto: 5 horas/mes de downtime × €200/hora = €1.000/mes. Sin contar pérdida de productividad y oportunidades.

La solución

Soporte IT 24/7: tranquilidad garantizada

Helpdesk siempre disponible, monitorización proactiva que resuelve problemas antes de que los notes, consultor asignado que entiende tu negocio y mantenimiento preventivo. Reduce incidentes hasta un 70% y asegura disponibilidad 99.9%.

✅ Garantías: Respuesta < 15 minutos, SLA 99.9%, consultor dedicado, monitorización 24/7, reportes mensuales.

Niveles de soporte incluidos

Cobertura completa para todos los tipos de incidencias

🥇

Nivel 1: Helpdesk

Resolución inmediata de incidencias básicas: reset de contraseñas, configuración de aplicaciones, problemas de acceso. Respuesta < 15 minutos. Resolución en 1-2 horas.

🥈

Nivel 2: Expertos Técnicos

Problemas complejos de infraestructura: servidores, redes, bases de datos, integraciones. Respuesta < 1 hora. Escalamiento inmediato a especialistas.

🥉

Nivel 3: Consultor Senior

Consultoría estratégica, cambios arquitectónicos, optimización de sistemas. Consultor asignado conoce tu infraestructura y roadmap.

Casos de soporte resueltos

Ejemplos reales de cómo ayudamos a nuestros clientes

💥

Recuperación crítica en minutos

Cliente: Retail con punto de venta caído
Incidente: Servidor de POS caído en horario comercial (viernes 18h)
Resolución: Alerta automática detectó fallo. Equipo identificó causa (disco lleno) en 5 minutos. Limpieza automática y servicio restaurado en 12 minutos. Cero pérdida de ventas.
Resultado: Si no tuvieran soporte: 2 horas de downtime = €4.000 en ventas perdidas. Con nosotros: €0 pérdidas.

📊

Optimización proactiva

Cliente: Consultoría con servidor lento
Problema: Servidor de aplicaciones con rendimiento degradado (sin que lo notaran aún)
Resolución: Monitorización detectó aumento de CPU. Consultor identificó causa (proceso huérfano) y optimizó configuración antes de que usuarios notaran lentitud.
Resultado: Prevención de downtime. Rendimiento mejorado 40%. Usuarios nunca notaron el problema.

🚨

Ataque bloqueado automáticamente

Cliente: Empresa de servicios
Incidente: Intento de ransomware detectado en un endpoint
Resolución: Defender (monitoreado 24/7) bloqueó ejecución. Equipo aisló dispositivo en 3 minutos y verificó que no había propagación. Limpieza completa en 30 minutos.
Resultado: Cero impacto. Sin downtime. Sin pérdida de datos. Comparado con empresas sin soporte: días de inactividad y pérdida completa de datos.

🔄

Migración sin interrupciones

Cliente: Gestoría migrando a Microsoft 365
Proyecto: Migración completa de email y archivos con 0 downtime
Ejecución: Consultor asignado planificó migración en horarios no críticos. Equipo ejecutó migración por lotes durante 2 semanas. Usuarios formados. Soporte extendido durante migración.
Resultado: Migración 100% exitosa. Cero downtime. Todos los usuarios operativos desde día 1. Alta satisfacción del equipo.

¿Por qué elegir nuestro soporte IT?

🇪🇸

Soporte en Español

Equipo técnico nativo español. Sin barreras de idioma, comunicación clara y rápida.

📞

Respuesta Garantizada

SLA claro: respuesta < 15 minutos en críticas, < 4 horas en normales. Garantizado por contrato.

👤

Consultor Dedicado

Mismo consultor asignado todo el año. Conoce tu infraestructura y necesidades. Continuidad garantizada.

🔮

Monitorización 24/7

Herramientas profesionales que vigilan tus sistemas continuamente. Detectamos y resolvemos antes de que notes el problema.

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